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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista di Supporto Software
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista di Supporto Software altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team IT. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti finali, risolvendo problemi relativi a software aziendali, applicazioni personalizzate e sistemi operativi. Questa figura professionale sarà un punto di riferimento per l'assistenza tecnica, contribuendo a garantire la continuità operativa e la soddisfazione degli utenti.
Lo Specialista di Supporto Software lavorerà a stretto contatto con altri membri del team IT, sviluppatori e fornitori esterni per identificare, analizzare e risolvere problemi tecnici. Sarà inoltre coinvolto nella documentazione delle soluzioni, nella formazione degli utenti e nel miglioramento continuo dei processi di supporto.
Le responsabilità includono la gestione dei ticket di supporto, l'analisi dei problemi software, l'installazione e la configurazione di applicazioni, il monitoraggio delle prestazioni dei sistemi e la partecipazione a progetti di aggiornamento e migrazione software. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, un forte orientamento al problem solving e una buona conoscenza dei principali sistemi operativi e strumenti di gestione IT.
È richiesta una buona comprensione dei concetti di rete, database e sicurezza informatica. L’esperienza con strumenti di ticketing come Jira Service Desk, Zendesk o ServiceNow è considerata un vantaggio. Inoltre, la capacità di lavorare in ambienti dinamici e sotto pressione è fondamentale per il successo in questo ruolo.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologia e desideri contribuire al successo di un'organizzazione innovativa, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti
- Gestire e risolvere ticket di assistenza software
- Installare, configurare e aggiornare applicazioni software
- Collaborare con sviluppatori e team IT per risolvere problemi complessi
- Documentare soluzioni e procedure tecniche
- Formare gli utenti sull'utilizzo corretto dei software aziendali
- Monitorare le prestazioni dei sistemi e segnalare anomalie
- Partecipare a progetti di implementazione e migrazione software
- Assicurare la conformità alle policy di sicurezza informatica
- Fornire feedback per il miglioramento continuo dei processi di supporto
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in Informatica o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows, macOS e Linux
- Familiarità con strumenti di ticketing (es. Jira, Zendesk, ServiceNow)
- Capacità di analisi e risoluzione dei problemi
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza di base di reti, database e sicurezza IT
- Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire le priorità
- Buona conoscenza della lingua inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel supporto tecnico software?
- Hai mai utilizzato strumenti di ticketing? Quali?
- Come gestisci situazioni di stress o utenti insoddisfatti?
- Hai esperienza con sistemi operativi diversi? Quali?
- Come documenti le soluzioni tecniche che sviluppi?
- Hai mai partecipato a progetti di migrazione software?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare le prestazioni dei sistemi?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità tecnologiche?
- Hai esperienza nella formazione degli utenti?
- Qual è il tuo approccio alla risoluzione dei problemi complessi?
